Doelgroepen

Om te beginnen gaan we eerst naar het huidige doelgroep bestand kijken. Deze gaan we segmenteren: onderverdelen in groepen. Hiervoor gebruik ik het onderstaande model:

1. Identificeer
2. Differentieer
3. Interactie
4. Maatwerk

Aan de hand van deze stappen kunnen we de doelgroep segmenteren. Je kunt dit doen op basis van de waarde die ze hebben voor jouw organisatie of op basis van leeftijdsgroepen, regio’s, omzet, productgroepen, etc.

Wat is de waarde?

Als je het doet op basis van waarde dan zou je de volgende kwalificatie kunnen gaan gebruiken:

MVC – Most valuable customers MGC – Most growable customers
Migrators
BoZo – Below Zero

Proces

Segmentatie is niets iets wat je eenmalig doet. Je bent voortdurend bezig met de segmentatie. Je kunt vijf stappen onderscheiden in het segmentatieproces:

1. Doel formuleren: Je moet eerst het doel van de segmentatie omschrijven. Het is belangrijk om van te voren af te bakenen wat jij bij de klanten wilt bereiken. Wie is de klant en wat wil jij van die klant.
2. Informatie verzamelen: Je kunt pas segmenteren als je weet wat de vragen van klanten zijn. Het verzamelen van informatie is een noodzakelijke stap voor het verkrijgen van kennis van je klanten.
3. Kennis ontwikkelen: Op basis van stap 2 moet er kennis ontwikkeld worden. In deze stap worden de verschillende kenmerken gecombineerd tot patronen of verhalen.
4. Indelen van klanten (segmenteren): Op basis van de verzamelde informatie en de ontwikkelde kennis kunnen klanten ingedeeld worden in verschillende doelgroepen.
5. Aanpassen van de strategie: Op basis van de segmentering, bepaal je de strategie in je dienstverlening, producten en de kanalen.